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Formations en gestion des conflits et Negociations

 

VOUS VOULEZ MIEUX GERER LES RELATIONS PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES? APPRENEZ A GERER LES CONFLITS AUTOUR DE VOUS!

Le travail en équipe, la collaboration professionnelle, ou une vie personnelle trop chargee peuvent parfois donner naissance à des situations conflictuelles qui réduisent l’efficacité globale des employés et la performance de l’entreprise et des relations tendues. Gérer les conflits devient dans ce contexte un élément vital au sein de l’organisation.
Ces 3 ateliers interactifs en gestion des conflits vous apprendront à adopter la bonne posture face aux conflits et à utiliser des techniques efficaces pour apaiser les situations de conflits.

En choisissant d’ignorer ou de ne pas aborder le problème convenablement, les conséquences peuvent être néfastes autant pour les gens impliqués que pour l’organisation. En laissant passer les jours sans intervenir, les répercussions risquent de se propager autour et d’affecter le travail d’autrui et le climat de travail général.

POUR QUI ? POURQUOI ?

On est tous concerné.
Managers, responsables d’équipe, responsables de projet, RH, dirigeants

PRÉ-REQUIS
Aucun pré-requis pour cette formation

Objectif des ateliers

  • Etre capable d’évaluer l’impact et les risques (humains et business) d’une situation conflictuelle et de définir une stratégie
  • Faire face aux situations difficiles et savoir répondre de manière ferme et constructive lors des conflits avec les collaborateurs (définition et communication des règles, évaluations des comportements difficiles, préparation des entretiens individuels, de recadrage)
  • Savoir résoudre un conflit et fixer un objectif permettant d’avancer et de maintenir une relation cordiale
  • Etre capable de prendre en considération mes émotions et celles de mes interlocuteurs

PROGRAMME :

A- Identifier et comprendre le conflit
– Comprendre et identifier l’origine du conflit (causes et conséquences)
– Identifier et définir les responsabilités, évaluer les impacts humains et business
B- Agir
– Savoir agir «à chaud» et accueillir le conflit
– Maintenir un positionnement ferme et déterminer une
stratégie et un ‘objectif solution’ impliquant les deux
parties.
– Redéfinir les règles, droits et devoirs des protagonistes
C- Communiquer
– Se positionner et adapter une communication impliquant
sans jugement personnel
– Communiquer de manière assertive, utiliser la communication non violente (méthode OSBD pour mes
collaborateurs, clients, hiérarchie, collègue), réussir à maintenir sa position (savoir dire non, non car, oui mais)
– Dédramatiser (cadre de référence, analyse objective et factuelle)
– Apprendre à gérer les provocations, les rumeurs, les émotions et développer son influence
– Prendre conscience de son comportement et de son impact (micro message, écoute)
D- Résoudre et avancer
– Focus sur le positionnement des personnes
et les conséquences (triangle dramatique de Karpman) et sur la situation (identifier les
différences de perception, intérêt, objectif, responsabilité)
– Savoir annoncer son désaccord et accueillir la réaction de son interlocuteur (méthode
pour accueillir les émotions, méthode de
reformulation)
– Gérer les comportements difficiles (opposant, leader, provocateur, manipulateur)
– Définir sa stratégie (imposer – éviter –couvrir – négocier), les bénéfices et les impacts
– Identifier les marges de manoeuvre, positionner les solutions, définir un plan d’action
– Savoir conclure et faire transformer le conflit en confrontation, échange et action
E- Consolider
Apprendre à ne pas revenir dans le «tunnel conflictuel», revenir «à froid» avec son interlocuteur, prendre en considération son expérience pour être capable d’anticiper le conflit

MÉTHODES ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

  • Echanges d’expériences/cas réels et partage en sous-groupe (pour développer l’émergence et la capacité d’écoute et de feedback constructif)
  • Jeux de rôle (création de ‘mon jeu de rôle’) et mise en situation
  • Analyse comportementale personnalisée
  • Boite à outils (influence et communication)
  • Les supports de cours sont remis à chaque participant pour chaque module

Quand: Lundi 23, Mardi 24, et Mercredi 25 Octobre 2017 de 18h – 21h

Ou: Berges des Lac

Combien: 175 dinars HT

Par qui: Directeur de formation et de 4DLH Lotfi Saibi

Pour plus d’informations, contactez nous par email: contact@4dlh.com, ou appellez le 71 862 384

 

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