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La Communication Interne – Un Avantage Concurrentiel

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Réussir une entreprise centrée sur l’innovation nécessite, certes, la mise en œuvre de multiples savoir-faire y compris ceux qui relèvent du domaine de la communication. Cependant, cette compétence n’est plus seulement une composante parmi d’autres mais l’ingrédient indispensable à la concrétisation de la réussite entrepreneuriale. L’ancienne parabole qui suit peut nous en parler davantage :

Un jour en me promenant, j’ai rencontré 3 maçons en train de travailler. J’ai alors demandé à chacun de me décrire ce qu’il faisait.

Le premier m’a répondu : «Je pose des briques les unes sur les autres »

Le deuxième m’a dit : « je fais un mur de briques »

Le troisième m’a expliqué : « je construis un Minaret ! »

Depuis la dernière décennie, malgré l’envahissement que nous subissons par tous types de moyens de communication confondus,  il existe toujours des entreprises qui continuent de communiquer avec leurs employés exactement comme communiquerait un bâtisseur de Minaret avec le premier maçon.

Les employés reçoivent des consignes de poser des briques les unes sur les autres et surtout de bien les poser, sans qu’ils puissent comprendre  pourquoi ils sont en train de le faire. C’est pour cela que des maçons comme le premier, indépendamment de tous les efforts qu’ils peuvent fournir, sont incapables d’apporter une contribution créative à leur entreprise. Comment pourraient-ils donc suggérer des idées alors qu’ils savent à peine ce que pense leur patron ?

Aujourd’hui, un pourcentage considérable d’entreprises traite leurs employés comme le ferait un bâtisseur de Minaret avec le deuxième maçon. Les employés connaissent leur place au sein de leur département. Ils savent qu’ils font partie d’une équipe qui construit un mur. Mais, ils ne savent ni pourquoi ils le construisent, ni ou se positionne ce dernier par rapport à le Minaret  in fine. Bien que des maçons pareils puissent apporter des idées créatives, celles-ci, se limitent en grande partie à construire des murs meilleurs. Il convient néanmoins de garder à l’esprit que les murs d’une Minaret sont bien différents des murs d’une maison.

Seulement quelques rares entreprises communiquent avec l’ensemble de leurs employés à la manière dont le ferait un bâtisseur de

Minaret avec le troisième maçon. Ces créateurs de Minaret perspicaces, communiquant ouvertement leurs plans et stratégies, seront, en contre partie, richement récompensés puisqu’ils seront à l’écoute non uniquement de leurs maçons mais aussi  leurs verseurs de béton, leurs creuseurs, leurs échafaudeurs ainsi que toutes les autres personnes impliquées dans la construction du minaret.

En effet, il est vrai que les maçons sont ceux qui pratiquent la maçonnerie, mais ils sont avant tout, des êtres humains à multiples facettes, riches d’expériences diverses, de connaissances, de compassion et de fierté.

Un maçon pourrait voyager ailleurs et découvrir de nombreux styles différents de Minarets . Il pourrait s’enrichir de toutes sortes d’idées à partir de ce qu’il a pu rencontrer lors de ses voyages. Un autre maçon pourrait être expérimentateur passionné, voulant tenter de façonner des murs hauts et minces de manière à optimiser la finition des voutes des cathédrales. Un autre pourrait maitriser, en plus de la maçonnerie, la technique du vitrail, qu’il pourrait partager avec les fabricants de fenêtres par exemple.

Alors, pourquoi les entreprises ne communiqueraient-elles pas avec leurs employés de manière ouverte et complète ?

Plusieurs raisons pourraient émaner des éléments suivants ; Le fait de ne pas établir de lignes de communication verticales efficaces (de haut en bas) ; Parfois, les enjeux de stratégie et de vision sont considérés comme confidentiels et ne sont de ce fait pas confiés à personne au-delà de la haute direction. Il pourrait aussi se trouver que la haute direction soit tenue au courant, or aucune méthode n’est mise en place pour qu’elle puisse communiquer ces informations avec les personnes concernées.

Indépendamment de toutes les raisons possibles, ces entreprises ayant choisi de limiter la  communication avec leurs employés seront très difficilement  en mesure de bâtir les Minarets que sauraient créer et embellir les entreprises mettant en avant et valorisant activement la communication ouverte et complète au sein de leurs différentes structures.

Unkown source!!


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